Política de Devoluciones

DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El Usuario puede ejercer su derecho al desistimiento conforme a lo prescrito a tal efecto en la normativa vigente de Defensa de Consumidores y Usuarios.

Las compras cuyo envío aún no haya sido gestionado se mostrarán en estado “Procesando” en el Historial de Compras del usuario y podrán ser canceladas directamente por el Usuario con el botón “Cancelar”. Alternativamente se podrán cancelar estas compras enviando el formulario de desistimiento. La gestión de los formularios recibidos requiere un plazo de 48 horas laborables, por lo que Clementa León Moda recomienda el uso de la cancelación directa y automática para garantizar que este tipo de cancelaciones se realicen antes de los envíos.

Para las compras ya enviadas, en cambio, el desistimiento se realizará conforme al siguiente procedimiento:

Si, por alguna razón, el Usuario no está plenamente satisfecho con su compra, tiene la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento de los artículos dentro de un plazo de catorce días (14) naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido, siempre y cuando los artículos sean recibidos en el departamento de devoluciones.

Para ello podrá solicitar el desistimiento dentro del plazo de catorce días (14) a través de su intranet o área de usuario, siguiendo las indicaciones mencionadas más abajo, o bien informarnos de su decisión de desistir de la compra, también dentro del plazo de catorce días (14), utilizando este formulario que deberá enviarnos. Clementa León Moda recomienda el uso preferente de la intranet o área de usuario para realizar la comunicación de la decisión desistimiento.

Para realizar la comunicación de la decisión de desistir a través de la intranet para proceder a la posterior devolución de todos o algunos de los artículos adquiridos el Usuario, dentro del referido plazo, deberá acceder dentro de su área de usuario de Clementa León Moda a la sección “Mis compras”, pestaña “Devoluciones”. En dicha sección, el Usuario deberá pagar los gastos de envío de devolución relativos al número de prendas a devolver y método de recogida (en ciertos periodos puede que estén promocionados). En breve el Usuario recibirá un email con la confirmación del pago de los gastos de envío de la devolución e información del proceso. En este email el Usuario recibirá un archivo PDF con la Hoja de Devolución correspondiente al pedido o pedidos del cual o de los cuales quiere tramitar la devolución. El Usuario deberá descargar dicho archivo, imprimirlo e incluirlo dentro del paquete, junto a las prendas a devolver.

Los costes de devolución por zonas son los siguientes:

• Región de Murcia 3.50 €
• España Península 4,50 €
• Baleares 5.50 €
• No hay servicio

Las devoluciones a domicilio son exclusivas para compras realizadas en Clementa León Moda con entrega a domicilio.

Para devoluciones con recogida a domicilio, en un plazo de 24-48 horas laborales un mensajero de la empresa de transportes pasará a recoger el paquete de devolución del Usuario en la dirección que el Usuario haya facilitado en su solicitud. En el caso que el Usuario haya solicitado recogida a través de punto de recogida, se le enviará un segundo email con la etiqueta de la empresa de transporte que el Usuario deberá pegar en el exterior del paquete y así entregar su paquete en los 5 días posteriores a la recepción de la etiqueta en un punto de recogida de la red de transporte con la que trabaja Clementa León Moda

Es imprescindible que el Usuario guarde el resguardo que la empresa de mensajería le entregue hasta que Clementa León Moda confirme al Usuario vía email que ha recibido los artículos.

No se aceptará la devolución de las prendas utilizando el canal dispuesto por Clementa León Moda para las recogidas de prendas destinadas a la valoración y posterior venta en la web, y/o a prendas que, aun estando en plazo de devolución, no estén informadas en la Hoja de Devolución solicitada a Clementa León Moda.

Si el Usuario desea gestionar por él mismo la devolución con una empresa de transporte a su elección, antes de iniciar la gestión de la devolución en la sección “Mis Compras”, deberá contactar con Clementa León Moda enviando el formulario de desistimiento por email a info@clementaleonmoda.com o a la dirección postal: C/ Salzillo, 7 – 30151 Santo Angel (Murcia)

Si el Usuario desea devolver prendas correspondientes a diferentes pedidos en un mismo envío, puede hacerlo pagando solo unos gastos de envíos de devolución. Para ello deberá hacer la solicitud de la devolución de dichas prendas en el mismo momento y pagar por los gastos de envío correspondientes al número total de prendas que quiere devolver y al método de envío seleccionado. En este caso, el Usuario deberá enviar todas las prendas a devolver correspondientes a las diferentes compras en un mismo paquete y con la Hoja de Devolución en su interior. El Usuario recibirá por email el archivo PDF con la Hoja de Devolución con todas las prendas que ha seleccionado devolver. Asimismo, el Usuario también podrá descargarse este PDF en su intranet de Clementa León Moda, en el apartado de Devoluciones.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

• Los productos deberán devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
• Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.

La devolución se entenderá realizada cuando sea recibida en las instalaciones de Clementa León Moda.
Clementa León Moda no asumirá los posibles costes o incidencias que pudieran derivarse del transporte de los artículos devueltos, que serán responsabilidad exclusiva del comprador.

Si el Usuario realiza una devolución Clementa León Moda revisará el estado del artículo/os y, en función de que se cumplan las condiciones citadas anteriormente, podrá suceder lo siguiente:

1. Que el producto devuelto no cumpla con las condiciones y por tanto el desistimiento sea rechazado por Clementa León Moda.

En este supuesto, el Usuario será contactado, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los artículos por Clementa León Moda, y será ofrecida la opción de enviarle los artículos rechazados por Clementa León Moda. Correrán por cuenta del Usuario todos los gastos que genere este envío, incluido el transporte de estos artículos (del cliente a Clementa León Moda, y de vuelta), tasas o impuestos de aduanas si los hubiera. Si el Usuario no acepta la opción de quedarse con el producto devuelto y rechazado por Clementa León Moda, éste último podrá quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

2. Que el producto cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y por tanto su devolución sea procesada por Clementa León Moda.

En este supuesto, el Usuario recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido procesada y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su voluntad de desistir, Clementa León Moda procederá a realizar el reembolso del importe de la compra, incluyendo IVA.